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苹果版小程序”帮助旅游品牌提升用户粘性和无接触体验

2021/3/20 21:05:51
早在新冠疫情之前,旅游服务商就一直在研究如何打造顺畅的旅行体验。但对整个行业来说,无接触方案已经从“有就最好”变成了“不可或缺”,因为人们的观念在不断变化,旅游品牌也必须随之调整。

苹果在去年推出了类似微信小程序的“轻App”(App Clip),为旅游供应商提供了一个新的方案,用户无需下载整个应用即可体验应用程序的部分功能。

App Clip是苹果iOS 14系统的一部分,可供用户即时使用,比如订餐,也可以让用户在几秒钟内就完成一项操作或交易。用户可以在苹果系统的Safari、地图、信息或线下通过NFC近场感应、扫二维码、或者输入App Clip代码找到相应的App Clip服务。

例如,如果用户扫描一个旅游产品二维码,就会弹出来一个App Clip,让用户通过Apple Pay即刻支付以体验产品。一旦交易完成,App Clip就会消失,或者也可以让用户自行选择是否下载整个应用。

这些功能听上去似乎都很熟悉,有点像是苹果公司对标微信小程序而做出的尝试。微信公司早在2017年推出了小程序,可以说对中国互联网生态和中国用户在线行为习惯都带来了不小的影响。

而苹果公司决定推出类似的App Clip功能,一方面或许是看到小程序的创新价值,另一方面看到的挖掘空间可能更现实:欧美地区乃至亚太地区的很多用户都不使用微信。

反观中国市场,目前似乎没多少软件开发商针对苹果系统推出App Clip服务,也许因为微信小程序的成熟,已然满足用户的相关需求。

市场分析平台AppsFlyer的产品经理Tal Raviv表示:“新冠加速了早已出现的趋势:应用过载、隐私透明化和即时/零接触体验。App Clip正是顺应了这些趋势。”

Raviv表示,旅游品牌考虑是否要采用App Clip,只需要问自己:我们在哪些地方严重依赖移动网络?

Raviv 说:“App Clip结合了移动网页的可用性和丰富的原生iOS应用体验。你如果这样想,就会发现,旅游行业本身已经不那么重要,更重要的是场景和用例。品牌应该思考,什么样的快速价值场景能够最大限度地展现原生移动体验的亮点,让它超越移动网页。”

“旅游是使用App Clip的理想场景之一,因为它可以提供丰富的移动体验。另一方面,不像通讯和金融应用,很多价值并不会为人们日常使用。App Clip将这种价值从完整应用中解放出来,让人们可以即刻获得应用所提供的部分价值。”

推出至今不到一年,尽管App Clip在旅游领域的应用目前还处于起步阶段,但一些品牌已经推出了App Clip,在为人们提供顺畅体验的同时提升用户粘性。

KKday

今年2月,总部位于台湾的旅游电子商务平台KKday成为大中华区首家推出App Clip体验的旅游公司。

通过KKday的App Clip,游客如需游览台北儿童游乐园、猫空缆车和台北大冰场等景点,可以用iPhone扫描App Clip代码,快捷顺畅地购买门票。

购票完成后,游客会立即收到电子券二维码,并可通过手机在入口处验证券码入场。

KKday首席财务官Victor Tseng表示,虽然超过50%的KKday用户使用KKday的应用程序,但仍有一部分用户通过网络浏览器或其他方式进行预订。

他说:“还有很多用户不知道我们。App Clip可以帮助这类用户发现KKday的这些可以带来顺畅体验的数字化产品。”

Tseng表示,App Clip可以打造一种“全局的无接触体验”,这在新冠时期至关重要,同时,用户也不需要花时间在手机上下载安装完整的应用程序并占用手机内存。“它非常顺畅,非常数字化,也很适合需要保持社交距离的新冠时期。”

KKday还与台北地铁合作,通过Apple Pay用Visa卡在台北儿童游乐园、猫空缆车和台北大冰场消费的游客,可享受新台币50元的折扣。

自推出一个月以来,App Clip已经有了“相当不错”的反响,Tseng说,KKday计划与台北更多的供应商合作推行App Clip。

凯撒娱乐

在美国拉斯维加斯,凯撒娱乐(Caesars Entertainment)是第一家使用苹果App Clip的酒店公司。

凯撒娱乐的App Clip是由数字体验公司Bottle Rocket开发的,客人无需下载“凯撒礼赏”手机应用,就可以找到自己的房间和预订餐厅。

这款App Clip还融合了凯撒娱乐合作伙伴Airship的推送通知。

该应用于2020年推出,用户可以通过二维码、NFC感应或凯撒娱乐品牌传播内容的链接访问App Clip。目前,在凯撒娱乐旗下的所有拉斯维加斯度假村酒店都可以使用“找到我的房间”App Clip,它可以逐步指导客人找到自己的房间或其他地点。此外,“预订餐厅”App Clip也已经在几家酒店推出。

凯撒娱乐移动和数字创新总监Terry Chi表示:“凯撒娱乐的App Clip突出了‘凯撒礼赏’移动应用程序的两个关键功能,客人无需安装完整应用也可以快速方便地使用。”

“对于没有安装完整手机应用的用户来说,这些App Clip可以让客人发现“凯撒礼赏”手机应用的一些有用功能,从而促使他们之后下载完整的应用。对于已经在使用手机应用的用户来说,在使用“预订餐厅”App Clip时,可以为客人省去一些填充信息的步骤。

Chi表示,从营销的角度来看,App Clip解决方案要 “引领市场”,其障碍在于许多人并不完全了解App Clip是什么或它的作用是什么。他说:“要让大众接受,需要时间和努力。”

尽管如此,Chi仍然认为,到目前为止凯撒娱乐App Clip的市场反响“超过了所有的预期”。

Expedia集团

OTA也在尝试App Clip。去年9月,Expedia旗下的Hotwire.com推出了一款App Clip,为用户提供酒店信息及评价,且用户通过Apple Pay点击一下就可预订。

该公司表示,如果需要临时预订酒店,相较于两周前的价格,App Clip和新的Hotwire 特价插件都可以帮助用户节省平均52%的费用。

尽管Expedia集团还刚刚推出App Clip,但它表示,用户反响良好,并将继续根据客户的反馈调整应用程序。

该公司在一份声明中表示:“早期我们就发现,使用Hotwire应用程序的用户回头率和忠诚度更高。他们喜欢探索应用的特色功能,如评论和移动应用专属优惠。”

“我们想努力让客户在App Clip中获得与应用程序同等的体验,这样他们就可以从移动网络过渡到应用程序,从而获得这些体验。”

Raviv认为,这一切根本上都是为了降低“安装门槛”,从而“大大帮助品牌的应用程序提供价值”。

他说:“这必然会让更多人安装完整的应用程序,但其根本目标还是用户粘性和价值。无论是通过App Clip还是用户最终安装完整的应用程序,只要充分利用App Clip,品牌就有很多机会提高用户粘性和价值。”
杭州大华饭店编辑整理

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